SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Ti splošni pogoji urejajo razmerje med ponudnikom in naročniki storitev, ki vključujejo inštrukcije, počitniško varstvo, delavnice in druga izobraževanja.
1. Splošne določbe
Ponudnik storitev je Gabi Novak (v postopku registracije dejavnosti) in Urban Pompe.
Šteje se, da se stranka s prijavo, potrditvijo rezervacije ali izvedbo plačila v celoti strinja s temi splošnimi pogoji.
2. Naročanje in plačilo
Prijava na storitve poteka preko spletnega obrazca. Po prijavi stranka prejme navodila za plačilo, ki se lahko izvede preko bančnega nakazila ali sistema FLIK, pri delavnicah pa je možno tudi plačilo v gotovini na lokaciji.
Račun je izdan v elektronski obliki in poslan na e-naslov stranke po prejetem plačilu oziroma po opravljeni storitvi.
Pri počitniškem varstvu velja, da je rezervacija mesta potrjena izključno po prejemu celotnega plačila. Rok za plačilo je tri dni od prijave. Če plačilo v tem času ni izvedeno, se prijava samodejno šteje za odpovedano, mesto pa se lahko ponudi naslednjemu na čakalni listi.
3. Inštrukcije
Odpoved inštrukcij je možna brez stroškov, če je podana več kot 48 ur pred dogovorjenim terminom. V primeru odpovedi med 48 in 24 urami pred terminom se zaračuna vrednost ene šolske ure, ob odpovedi manj kot 24 ur pred začetkom pa se zaračuna celoten rezerviran termin.
Inštrukcije lahko potekajo v živo ali na daljavo. V primeru tehničnih težav na strani inštruktorja se termin ustrezno nadomesti ali prestavi. Če težave nastanejo na strani učenca, se prvi tak primer obravnava fleksibilno in se termin prestavi brez dodatnih stroškov, ob ponavljajočih se težavah pa se čas šteje kot izveden in se zaračuna v celoti.
V primeru zamude učenca se ura zaključi ob predvidenem času in se ne podaljšuje. Če zamuja inštruktor, se čas ustrezno nadomesti.
Ponudnik se zavezuje k strokovni in kakovostni izvedbi inštrukcij, ne more pa jamčiti za učni uspeh ali dosežene ocene.
Odgovori na najbolj pogosta vprašanja se nahajajo na FAQ strani. Z vse pritožbe, pohvale in neodgovorjena vpršanja pa smo na voljo na info@malifirbci.si.
4. Počitniško varstvo
4.1. Splošno
Počitniško varstvo vključuje raznolike dejavnosti, ki večinoma potekajo na prostem, kot so igre na igriščih in travnikih, sprehodi, aktivnosti v naravi, obiski gozda ter občasni izleti in obiski kulturnih ustanov. Starši se zavedajo, da takšne aktivnosti vključujejo določeno mero gibanja in s tem povezano običajno tveganje.
V primeru manjšega števila prijav si ponudnik pridržuje pravico do prilagoditve programa. Če je prijavljenih pet ali manj otrok od razpisanih mest, se varstvo vseeno izvede, vendar v skrajšanem časovnem okviru (praviloma do 15.00) in po potrebi na drugi lokaciji, o čemer so starši pravočasno obveščeni.
Odpoved udeležbe je možna do sedem dni pred začetkom programa. V primeru kasnejše odpovedi si ponudnik pridržuje pravico zadržati 50 % plačila za pokritje organizacijskih stroškov. Možna je tudi prestavitev na drug termin, če so na voljo prosta mesta, pri čemer se morebitna razlika v ceni doplača.
V primeru odpovedi programa s strani ponudnika zaradi višje sile, kot so bolezen, nepredvidene okoliščine ali neugodne razmere, ima stranka pravico do vračila plačila ali do izbire nadomestnega termina oziroma drugega programa.
4.2. Pravila vedenja in odgovornost
Udeleženci programa so dolžni ravnati spoštljivo, upoštevati navodila voditeljev ter skrbeti za varnost sebe in drugih. Vsakršno verbalno, psihično ali fizično nasilje ni dovoljeno.
Če otrok kljub večkratnim opozorilom v istem dnevu vztrajno ne upošteva pravil ali s svojim vedenjem moti izvajanje programa oziroma ogroža druge, si ponudnik pridržuje pravico, da obvesti starše in otroka predčasno izključi iz varstva. V takem primeru vračilo plačila, niti v celoti niti delno, ni mogoče.
Starši so dolžni ob prijavi navesti vse pomembne zdravstvene posebnosti. Prav tako odgovarjajo za škodo, ki jo njihov otrok povzroči drugim udeležencem, opremi ali tretjim osebam.
Otroci naj na varstvo ne prinašajo telefonov ali drugih pametnih naprav, saj za komunikacijo skrbijo voditelji. Ob prihodu naj imajo s seboj osnovno opremo: podpisan nahrbtnik, rezervna oblačila, zaščito pred soncem, sprej proti klopom in komarjem, zdravstveno izkaznico ter osnovni pribor za obroke (menažka, pribor in bidon/kozarec).
4.3. Prihod in odhod
Prihod na varstvo je predviden med 7.30 in 8.00, odhod pa med 15.00 in 16.15. Samostojen odhod otroka je mogoč le ob predhodnem pisnem soglasju staršev (e-mail) in praviloma za otroke od drugega razreda osnovne šole dalje. Otroci, ki so v prvem razredu ali v vrtcu, ne morejo samostojno oditi domov.
5. Varstvo osebnih podatkov
Za namen izvedbe programa ponudnik zbira osnovne osebne podatke, kot so ime in priimek otroka, kontaktni podatki staršev ter morebitne zdravstvene posebnosti. Ti podatki se uporabljajo izključno za organizacijo in varno izvedbo aktivnosti.
Fotografiranje otrok za promocijske namene se izvaja le na podlagi predhodnega soglasja staršev. Prav tako se lahko starši prostovoljno prijavijo na prejemanje obvestil o prihodnjih dogodkih, pri čemer lahko soglasje kadarkoli prekličejo.
6. Avtorske pravice
Vsa gradiva, ki jih pripravi ponudnik, so avtorsko zaščitena in namenjena izključno osebni uporabi. Kopiranje, razmnoževanje in deljenje vsebin je strogo prepovedano in kaznivo. Kršenje avtorskih pravic ureja Zakon o avtorski in sorodnih pravicah.
V primeru kršitve nas o tem lahko obvestiš na info@malifirbci.si (prijava kršitve je anonimna).
7. Reklamacije
Morebitne pritožbe se sprejemajo pisno na e-naslov ponudnika v roku petih delovnih dni po opravljeni storitvi. Kasnejših zahtevkov ni mogoče upoštevati. Kasnejših zahtevkov za vračilo sredstev ne upoštevamo.
8. Omejitev odgovornosti (disclaimer)
Ponudnik si prizadeva za varno, kakovostno in strokovno izvedbo vseh aktivnosti, vendar ne prevzema odgovornosti za dogodke, ki nastanejo kot posledica nepredvidljivih okoliščin, višje sile ali ravnanja udeležencev, ki ni v skladu z danimi navodili.
Starši oziroma skrbniki se zavedajo narave dejavnosti (vključno z aktivnostmi na prostem in izleti) ter sprejemajo običajna tveganja, povezana s takšnimi dejavnostmi.
Odgovornost ponudnika je v največji možni meri, ki jo dopušča zakonodaja, omejena na pravilno organizacijo in izvedbo programa.